Nación

Telcel, AT&T y Movistar ahora deberán bonificarte si falla su servicio: Profeco

Jueves 12 de Septiembre 2019, 7:41 am
iPhone
AAA

México.- A partir del 4 de septiembre pasado las compañías que proporcionan servicios de telefonía como Telcel, Movistar, AT&T y Unefon, deberán bonificar a los consumidores cada vez que su red o servicio se vean afectados, afirmó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

El titular del organismo, Ricardo Sheffield Padilla, indicó que es frecuente que se caiga el servicio en ciertas zonas o todo el país lo que representa un costo a todas las empresas, por lo que el organismo estará pendiente de que el servicio sea adecuado.

"Ahora va a haber de manera muy clara la forma en que el consumidor puede exigir de manera inmediata en una conciliación, o de manera directa con el proveedor el que se les haga una bonificación", aseguró ante la entrada en vigor de la NOM 184-SCFI-2018. 

NOM 184-SCFI-2018

La norma indica que "en caso de que el Servicio de Telecomunicaciones no se preste o proporcione en la forma y términos convenidos o implícitos en la publicidad, por causas imputables al Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones, éste debe compensar al Consumidor la parte proporcional del precio del Servicio de Telecomunicaciones que se dejó de prestar, y como bonificación, al menos el 20% del monto del periodo de afectación en la prestación del Servicio de Telecomunicaciones contratado".

En el Segundo Foro de Telecomunicaciones “Derechos del Consumidor en la Contratación de Servicios de Telecomunicaciones NOM-184-SCFI-2018”, recordó que hace unos días se cayó unas cuantas horas el servicio de dos empresas de telecomunicaciones; "entonces cuánto representa esas cuantas horas, el carecer del servicio al costo que se paga". 

"Si calculas (como empresa) que son 20, 40 o 60 pesos, que no te esperes a que el consumidor te presente la queja, abónaselo, tú ya sabes perfectamente que se cayó el servicio, no te esperas a 18 mil o 1 millón de hashtags que hay contra tu empresa, sino en forma automática bonifícales la caída del servicio en su cuenta", resaltó.

En ese sentido expuso que de esa manera las empresas se van a forzar a dar un mejor servicio. "No en todo el país pero en algunas zonas algunas empresas tienen más problemas. Y si no tienen la infraestructura adecuada le va a salir más caro el caldo que las albóndigas". 

Tomado de Milenio.

Reportero:  Editor 1
Whatsapp
Banner Aseo Urbano
INTERIOR
El día nota a nota
19:04 - El video del jabón que se hizo famoso18:14 - Mueren 15 y se infectan 253 por Covid en 24 horas17:57 - Alargan hasta junio descuento en revalidación vehicular17:33 - Circula video de paciente que ingresa al central con los síntomas16:56 - VIDEO: se cae con síntomas de corovir en camión urbano16:41 - Ejecutan taxista y hieren a otro en barrio de londres14:24 - Ignoran tianguistas recomendaciones13:58 - Aseguran 21 armas y dos granadas tras la batalla13:55 - Descartan reporte de encobijado en punta oriente13:35 - Cuestiona delegado trato a jornaleros agrícolas12:35 - Celebra iglesia católica domingo de ramos11:55 - Encuentran cuerpo calcinado rumbo al aeropuerto11:24 - Hallan cadáver calcinado en rancho enmedio11:15 - Se hace viral foto de hugo lópez-gatell en tiempos universitarios 11:06 - Tiene clínica Morelos 36 casos de neumonía atípica dicen10:52 - Kobe bryant electo para el salón de la fama10:20 - Ascienden a 17 cifra estatal de casos y llega a ojinaga10:11 - Inicia proceso penal contra asesino de municipal10:04 - Exigen enfermeras del imss tapabocas N9510:03 - Plaza del sol y periférico de la juventud sin un alma09:49 - Abre sus puertas la catedral pero con sana distancia09:29 - Descubren medicamento que mata en 48 horas al covid-1909:17 - Podría surgir ansiedad y depresión por el corovir08:54 - Siguen nublados pero vuelve la visibilidad de 16.1 kms08:53 - Estados unidos supera los 300 mil contagios de covid-19 08:48 - El papa francisco celebra domingo de ramos sin fieles08:44 - Sin gente en las calles08:35 - Aunque limitan compra de huevo sigue el desabasto08:13 - Despliegan operativo por aire y tierra en el largo maderal08:07 - Roberto palazuelos baja el sueldo a 400 empleados por contingencia covid-1907:57 - Con gárgaras de sal se puede eliminar el coronavirus: médico peruano06:58 - Identifican a motociclista que sobrevivió a 8 balazos
Facebook