Chihuahua.- Ante el incremento de compras por la llegada de una nueva edición de El Buen Fin, es importante que los consumidores conozcan qué hacer cuando un producto nuevo presenta fallas o defectos, así como las alternativas disponibles si el establecimiento se niega a repararlo, cambiarlo o devolver el dinero.
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que todo proveedor está obligado a entregar una póliza de garantía por escrito, clara y detallada, en la que se especifiquen su alcance, vigencia, condiciones y procedimientos para hacerla efectiva.
Cuando un artículo resulta defectuoso o no cumple con las características prometidas, el comprador tiene derecho a elegir entre la reposición del producto, la rescisión del contrato o una reducción del precio, además de recibir la bonificación o compensación correspondiente.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda revisar cuidadosamente la garantía antes de realizar el pago, verificar su vigencia, conocer qué aspectos cubre e identificar los centros de servicio autorizados. También aconseja conservar siempre el comprobante de compra.
En caso de que el artículo presente alguna falla, se recomienda acudir primero con el proveedor y evitar reparaciones por cuenta propia o con terceros, ya que las intervenciones ajenas podrían afectar la cobertura de la garantía, dependiendo de sus condiciones.
Ante una negativa o dificultades para hacer valer estos derechos, la Profeco ofrece asesoría, mediación en conflictos y protección a los consumidores.
Para recibir atención, la dependencia pone a disposición los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como sus redes sociales en X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial.
También se puede solicitar orientación o presentar denuncias mediante los correos electrónicos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.