Chihuahua.- Tras el vencimiento del plazo para vincular las líneas terminadas en 0 el pasado 15 de agosto, miles de usuarios de Telcel reportaron fallas generalizadas en el servicio durante el lunes 17 de agosto, afectando principalmente internet móvil, señal, llamadas, recargas y procesos de facturación.
Los reportes se multiplicaron a lo largo del día y las afectaciones se registraron en ciudades clave como Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Mérida y Querétaro. Muchos usuarios denunciaron que las recargas realizadas no aparecían reflejadas en sus saldos o que directamente no podían efectuarlas.
La operadora reconoció que los inconvenientes con las recargas se originaron por una falla en sus sistemas IP. Para la tarde del lunes, algunos usuarios comenzaron a reportar la recuperación gradual de sus servicios, sin embargo hasta la mañana de este martes el problema continúa.
Las dificultades coincidieron con el periodo en que miles de usuarios intentaban completar el trámite obligatorio de vinculación ante la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT).