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Denunciar fallas de Chubs y Quálitas piden

  • Por Editora Dai
Denunciar fallas de Chubs y Quálitas piden

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Chihuahua.– Quálitas Compañía de Seguros encabeza la lista de aseguradoras con más quejas presentadas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en la ciudad de Chihuahua, principalmente por retrasos en trámites, negativas de pago y demoras excesivas en la reparación de vehículos.

Así lo informó la delegada estatal de la Condusef, Wendy Aidé Pérez Ceballo, quien explicó que, si bien las instituciones bancarias concentran el mayor número de inconformidades, el sector asegurador ocupa el segundo lugar en quejas, especialmente en el ramo de seguros de automóviles.

Detalló que durante 2025 la Condusef recibió mil 798 quejas relacionadas con seguros, la mayoría vinculadas a vehículos, y señaló que las principales causas son el atraso en reparaciones, la negativa o demora en el pago de indemnizaciones y la falta de asistencia legal, la cual forma parte de las coberturas contratadas.

Enfatizó que es muy importante que los usuarios exijan estos derechos, porque dentro de las pólizas se incluye la responsabilidad civil frente a terceros, quienes también resultan afectados cuando hay daños a su patrimonio o a sus vehículos. 

Pérez Ceballo precisó que, además de Quálitas, las aseguradoras con más quejas en la entidad son Seguros BBVA, AXA, Chubb y Grupo Nacional Provincial, de acuerdo con los registros de la delegación estatal.

Como ejemplo, mencionó un caso en el que una aseguradora mantuvo un vehículo sin reparar por más de un año, a punto de cumplir los dos años establecidos en el contrato para que el derecho fuera exigible, por lo que exhortó a la ciudadanía a no dejar pasar demasiado tiempo antes de presentar una queja.

Reconoció que algunas reparaciones pueden complicarse por la falta de piezas; sin embargo, consideró injustificable que estos procesos se prolonguen durante varios meses, ya que los usuarios se ven obligados a asumir gastos adicionales en transporte.

Asimismo, explicó que si ya pasaron cinco, seis o siete meses, el usuario está siendo perjudicado porque no tiene su medio de transporte y sigue desembolsando dinero. Por eso recomendó buscar alternativas, incluso proponer proveedores o cotizaciones para agilizar la reparación

La delegada indicó que, en muchos casos, las aseguradoras pueden optar por el pago de daños o por cubrir directamente piezas específicas, como una medida de solución, y recordó que la Condusef funge como una instancia administrativa que busca conciliar y negociar acuerdos entre las partes.

Finalmente, alertó sobre otro problema recurrente: la falta de documentación completa, como la factura de origen del vehículo, lo que puede derivar en la negativa del pago de indemnizaciones por pérdida total. Explicó que, cuando no se cuenta con toda la cadena de facturación, se pueden negociar alternativas, aunque algunas aseguradoras aplican depreciaciones para cubrir el riesgo.

Señaló que muchas personas no saben que deben conservar o solicitar esta documentación, y eso complica los trámites. Por eso es fundamental informarse y acudir a la Condusef antes de que el problema se agrave.