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Chihuahua.— Con el propósito de proteger los derechos de las personas consumidoras durante el periodo vacacional de verano, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) implementó del 15 de julio al 30 de agosto el Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico 2026, mediante el cual brindó un total de 6 mil 830 asesorías a la ciudadanía.
La mayoría de las consultas estuvieron relacionadas con los derechos de usuarios del autotransporte y transporte aéreo, así como con trámites internos de la dependencia y aspectos vinculados con los derechos básicos de las personas consumidoras.
A través de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), módulos instalados en aeropuertos y terminales de autobuses, además del servicio de atención telefónica, se realizaron 569 conciliaciones inmediatas que permitieron recuperar un total de un millón 996 mil 972.82 pesos en beneficio de las personas usuarias.
Del total de conciliaciones, 461, equivalentes al 81 por ciento, correspondieron al sector aéreo. De estas, 167 fueron por pérdida de equipaje, 126 por cancelación de vuelos, 90 por sobreventa de boletos, 48 por demoras y 30 por cambios de itinerario.
El esquema de atención inmediata permitió resolver diversas inconformidades en el momento en que fueron presentadas, evitando que una parte de los casos tuviera que continuar mediante procedimientos de conciliación más prolongados.
La Profeco señaló que mantiene sus servicios de orientación y defensa de los derechos de las personas consumidoras durante todo el año. Para recibir asesoría o presentar una denuncia, la ciudadanía puede comunicarse al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722, mediante las cuentas de X @AtencionProfeco y @Profeco, o a través de los correos [email protected], [email protected] y [email protected].