Aprueban iniciativa para proteger derechos de usuarios de seguros de vehículos

Chihuahua.- El Congreso del Estado de Chihuahua dió un paso significativo en la protección de los derechos de los usuarios de seguros de vehículos al aprobar un Dictamen con Carácter de Decreto que busca adicionar diversas disposiciones a la Ley Sobre el Contrato de Seguro y a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, con el objetivo de regular y obligar el cumplimiento de plazos y responsabilidades de las aseguradoras en caso de siniestro.

La iniciativa, surgida de la propuesta del Grupo Parlamentario del Partido MORENA y dictaminada por la Comisión de Justicia, fue presentada ante el Pleno por el presidente de dicha comisión, el diputado Francisco Sánchez Villegas de Movimiento Ciudadano, y este decreto aprobado se turnará al H. Congreso de la Unión para su análisis y posible promulgación.

El dictamen aborda la problemática de las dilaciones excesivas, la falta de información oportuna y la opacidad reportadas por personas aseguradas en la reparación y entrega de sus vehículos después de un siniestro. Como se expuso en la motivación, existen casos extremos como el de una persona asegurada por Qualitas Seguros en Ciudad Juárez que, tras 15 meses, no ha recibido la reparación o indemnización de su vehículo.

Las demoras, según la iniciativa, generan cargas económicas adicionales a los usuarios y menoscaban su derecho a un servicio transparente y oportuno, situación que se agrava por la ausencia de plazos específicos y uniformes en la legislación federal vigente.

La reforma propuesta al Congreso de la Unión busca establecer un marco regulatorio claro que fije plazos máximos de cumplimiento para las empresas aseguradoras:

- Daños menores a reparar: hasta 30 días naturales.
- Daños mayores a reparar: hasta 90 días naturales.
- Pérdida total: hasta 15 días naturales para indemnizar, contados desde la integración de la documentación completa.

Además de los plazos, se establece la obligación para las aseguradoras de emitir reportes de avance semanales, por el medio que elija el asegurado, detallando el estado del vehículo, piezas solicitadas, fecha estimada de entrega, y el personal responsable en el taller.

El proyecto de decreto también empodera a la CONDUSEF con nuevas facultades sancionadoras. En caso de incumplimiento de los plazos por causa imputable a la aseguradora, la dependencia podrá imponer sanciones económicas consistentes en el pago al asegurado del equivalente a los gastos comprobables de movilidad (renta de auto, transporte, etc.) ocasionados por la demora, sin perjuicio de otras multas.

Se prevén multas que van de 500 a 2000 días de salario a la institución aseguradora que incumpla con las nuevas disposiciones de la Ley sobre el Contrato de Seguro.

La Comisión de Justicia determinó que la iniciativa es procedente, viable y oportuna, ya que busca "garantizar certeza, transparencia y equidad en la relación entre asegurado y aseguradora," fortaleciendo así el marco de protección al consumidor y promoviendo la rendición de cuentas de las instituciones financieras.

La propuesta legislativa será turnada ahora al Congreso de la Unión, donde se espera que su impacto en la protección de los usuarios de servicios financieros sea considerado para su pronta aprobación federal.