Emite Profeco alerta por shampoo de Henkel contaminado con bacteria

Chihuahua.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en coordinación con la empresa Henkel Capital, lanzó una alerta a los consumidores sobre la posible contaminación de un lote de “Shampoo Totale” de la marca Tec Italy.

Se sospecha que este producto podría contener la bacteria Klebsiella oxytoca, la cual podría representar riesgos para la salud. La alerta se emitió para el lote 1G27542266, que abarca un total de 904 unidades.

De acuerdo con la información proporcionada por Henkel, esta posible contaminación fue identificada a través de un análisis microbiológico interno de la compañía. Si el champú está afectado por la bacteria, los consumidores podrían notar un olor fétido y desagradable.

El uso del producto contaminado podría provocar infecciones oculares, nasales y cutáneas en personas sanas, así como reacciones de mediana gravedad en aquellos con sistemas inmunológicos comprometidos.

Hasta el 6 de mayo de 2025, Henkel Capital ha recibido un solo reporte de un producto con olor fétido. La campaña para el retiro de este lote comenzó en febrero de 2025 y continuará hasta el mismo mes de 2026.

¿Qué deben hacer los consumidores?

Si usted tiene una unidad del lote afectado, puede contactar a Henkel Capital para un reemplazo sin costo. La empresa ha habilitado los siguientes canales de atención:

Correo electrónico: sacli@henkel.com

Número telefónico: 800 0072 254

A través de estos medios, se le solicitará una fotografía del producto para confirmar que pertenece al lote en cuestión. Posteriormente, se le enviará un champú en buenas condiciones a su domicilio y una guía prepagada para que devuelva el producto dañado.

Henkel Capital señaló que retirará las unidades afectadas del mercado, mientras que la Profeco se mantendrá vigilante para asegurar el cumplimiento de esta alerta.

Para más información, la alerta completa puede consultarse en el sitio oficial de Henkel en la siguiente dirección: https://www.henkel.mx/

Contacto de Profeco

La Profeco pone a disposición del público el Teléfono del Consumidor para cualquier duda o reporte:

Teléfonos: 55 5568 8722 y 800 468 8722

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