Encabeza Quálitas quejas contra aseguradoras en el estado

Chihuahua.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que en el segundo trimestre del año ha recibido 585 quejas contra instituciones de seguros en la entidad, principalmente por retrasos en reparaciones e indemnizaciones.

La delegada estatal de Condusef, Wendy Pérez Ceballos, señaló que las compañías más reclamadas son Quálitas, Seguros Bancomer, Afirme y Seguros Banorte, principalmente por conflictos relacionados con seguros de automóviles.

"En Quálitas, por ejemplo, el problema más recurrente son los atrasos en reparaciones o que no se pagan las indemnizaciones, muchas veces por documentación incompleta o facturas con irregularidades", explicó.

La funcionaria precisó que una causa común de rechazo de pago es la falta de una secuencia correcta en las facturas de vehículos usados que han pasado por varias compraventas. "Si las facturas no están debidamente endosadas o hay saltos entre propietarios, la aseguradora puede negar la indemnización porque no se acredita la propiedad del vehículo", añadió.

Pérez Ceballos advirtió también que algunos usuarios han esperado hasta dos años por reparaciones, debido a que las aseguradoras argumentan la falta de piezas. "Hay que presionar a las compañías y buscar alternativas, porque hay casos en los que las piezas sí existen, pero no se han gestionado correctamente", señaló.

En cuanto a los seguros de gastos médicos mayores y de vida, la delegada recomendó a los usuarios leer cuidadosamente las condiciones generales de sus pólizas, ya que muchos reclamos se rechazan por no declarar padecimientos preexistentes o por desconocer los periodos de espera.

"Si no se declara una enfermedad y después se requiere atención médica, la aseguradora puede cancelar la póliza o negar el pago", subrayó. Además, recordó que en los seguros de vida los beneficiarios deben ser notificados, pues la ley establece plazos de prescripción: dos años para autos o gastos médicos, y cinco años para vida.

Finalmente, Pérez Ceballos invitó a la población a acercarse a Condusef para verificar la existencia de seguros de vida a través del sistema SIAB Vida, un mecanismo que permite investigar si una persona fallecida tenía alguna póliza vigente.

"Muchas familias desconocen que sus seres queridos contrataron un seguro y pierden el derecho por no reclamar a tiempo. Condusef puede ayudarles a localizar esas pólizas", concluyó.